Підтримка адміністраторів і патрульних

На цій сторінці наведено план підтримки адміністраторів і патрульних української Вікіпедії на 2025—2026 роки від ГО «Вікімедіа Україна».

Контекст

Патрульні та адміністратори — одні з найдосвідченіших волонтерів україномовного розділу Вікіпедії, які грають ключову роль у підтримці її якості.

Спільнота Вікіпедії є саморегульованою, й історично існує багато механізмів підтримки та розвитку патрульних і адміністраторів, розроблених зсередини спільноти. Але разом з цим патрульні та адміністратори регулярно стикаються з різноманітними проблемами: від нестачі інформації для ефективного виконання своїх обов'язків до вигорання через конфлікти.

«Вікімедіа Україна» як громадська організація історично організовувала окремі ініціативи з підтримки та розвитку адміністраторів і патрульних, але бачить потребу робити це більш широко та системно. Відтак однією із пріоритетних цілей у стратегії організації на 2025—2026 є «розробити та імплементувати систему підтримки досвідчених волонтерів української Вікіпедії (адміністратори та патрульні): організація навчання та обміну досвідом, допомога у вирішенні конфліктів та підвищенні мотивації».

Аналіз потреб

У травні 2025 року ми провели зголошення до ініціативної групи з підтримки адміністраторів та патрульних. Відтак протягом травня—серпня 2025 року зробили:

• Велике опитування адміністраторів та патрульних, яке заповнили 76 людей
• 10 індивідуальних інтерв'ю із досвідченими адміністраторами та патрульними
• Аналіз міжнародного досвіду (Польща, Німеччина та інші країни)

Також доповнили аналіз потреб сесією на Вікіконференції у жовтні.

Ключові знахідки з опитування

Форум адміністраторів, який ми проводили у 2021 році

Опитування заповнило 76 респондентів, з них 67 патрульних і 19 адміністраторів. Також відповідали користувачі з іншими розширеними правами, наприклад арбітри, та кілька колишніх патрульних/адміністраторів.

Ознайомлення про ВМУА

• Лише 50% респондентів гарно знайомі з діяльністю «Вікімедіа Україна». Більшість інших щось чули про неї, але не знають детально.

Підтримка від ВМУА в минулому

• На запитання «Чи отримували ви колись пряму чи непряму підтримку від “Вікімедіа Україна” для виконання ваших обов'язків адміністратора чи патрульного?» більшість відповіли, що не отримували. Лише 26 респондентів (34%) отримували.
• З тих, що отримували — двома головними категоріями підтримки є відвідання форуму адміністраторів у 2021 році та інших подій для спільноти + отримання «згущівки поштою» чи іншої нагороди за активність в адмініструванні/патрулюванні.
• Лише кілька людей згадали інші види підтримки (наприклад, офіційний лист від ВМУА до освітньої держустанови для розв'язання проблеми у Вікіпедії, з якою стикалися адміністратори й патрульні).

Потенційна підтримка від ВМУА в майбутньому

Найактивніші патрульні та адміністратори регулярно отримують «згущівку поштою» з сувенірами як символічна нагорода за внесок

• На запитання «Чи є щось, з чим на вашу думку “Вікімедіа Україна” могла б теоретично бути корисною для виконання ваших обов'язків адміністратора чи патрульного? Якщо так, розкажіть про це» позитивно відповіли 28 респондентів (36%). Інші або не відповіли, або вказали, що не знають (і лише кілька людей відповіли «ні»).
• З-поміж тих, хто відповіли позитивно, найбільший запит на навчання та обмін досвідом, зокрема через події (тренінги, школи тощо). На другому місці розробка технічних інструментів для адміністрування і патрулювання.
• Інші вагомі пропозиції: більше нагород та відзнак за активність; створення спільних просторів для роботи (наприклад, едітатони конкретно для патрульних/адміністраторів); проведення профільних тематичних тижнів; психологи для вирішення конфліктів.

Події для обміну досвідом

• Близько 60% респондентів зацікавлені долучатися до подій для обміну досвідом в якомусь форматі. Понад 40% не особливо зацікавлені (надають перевагу асинхронному спілкуванню).
• З трьох запропонованих форматів очевидно найзручнішим є формат коротких онлайн-подій (година-півтори) — підходить 76% респондентів.
  • Формат офлайн-подій у Києві чи біля Києва підходить 38% респондентів (24% гарно підходить; 14% не ідеально підходить, але можливо).
  • Формат довгих онлайн-подій (наприклад, дводенний форум по кілька годин на день на вихідних) формально підходить 51% респондентів, але для переважної більшості це не є найкращим форматом (лише для 10% гарно підходить).
• З тем подій найцікавішими є технічні навички і технічні лайфхаки.

  Інші запропоновані теми мають пропорційно менше зацікавлених людей, але все одно є кілька десятків людей, зацікавлених у кожній — вирішення конфліктів, авторське право, спілкування зі ЗМІ, утримання редакторів.

Ключові висновки з опитування

• Є великий потенціал для нарощення підтримки від ВМУА адміністраторам і патрульним, а також меншою мірою популяризації вже наявної підтримки.
• Навчання і обмін досвідом є найбільш пріоритетним форматом підтримки, але інші формати також потрібні.
• Варто пріоритизувати формат коротких онлайн-подій для початку, але на майбутнє можна спробувати організувати велику гібридну офлайн-онлайн подію (конференцію, ретрит чи щось схоже).

Ключові знахідки з інтерв'ю

Проведено 10 інтерв’ю. З них 7 поточних або колишніх адміністраторів і 3 «лише» патрульних; 7 не з «Вікімедіа Україна» і 3 з великим досвідом в організації (поточні або колишні члени організації, зокрема керівних органів).

Далі наведена підбірка загальних спостережень та ідей подій / активностей на основі інтерв'ю. Це суб'єктивна вибірка інтерв'юера AntonProtsiuk (WMUA), наведені тут тези не обов'язково є позицією конкретних учасників інтерв'ю.

Загальні спостереження

• Потрібен системний онбординг і розвиток компетенцій після отримання прапорця (школа адмінів/патрульних, «стартовий пакет» із чеклистами та типовими кейсами, менторство, тренінги з конфліктів і комунікації).
• Частині людей бракує командності й спільної пріоритизації (регулярні сесії обміну досвідом, «тижні патрулювання» зі спільними цілями, фасилітовані обговорення пріоритетів, календар піків уваги й підготовка до них). З іншого боку, багато вікіпедистів є індивідуалістами у своїй роботі, тому такі командні активності мають бути лише частиною більш загальної картинки.
• Дуже важливий позитивний фідбек, його дуже не вистачає (зокрема через невеликий розмір спільноти). ВМУА має промотувати його напряму (наприклад, нагороди/згущівки), але також думати, як ми можемо підштовхувати членів спільноти давати його (наприклад, сесія на конференції на цю тему?)
• В українській Вікіпедії є велика проблема в тому, що правила часто нечіткі чи неповні. У ВМУА немає прямого способу на це вплинути, але можна думати над непрямими форматами допомоги (наприклад, офлайн-едітатон, але тільки для написання проєктів правил?)

Ідеї подій / активностей

• Попрацювати над онбордингом нових патрульних і адміністраторів. Зокрема розробити практичний чеклист для «новачків» — куди іти, з чого починати
• Практичні тренінги, які навчатимуть приймати складні рішення
• Тематичний тиждень/марафон для адміністраторів для розбору завалів: наприклад, задавнених підсумків. Також щось аналогічне для патрульних: умовно Місяць патрулювання важливих статей
• Обмін досвіду з адміністраторами з інших мовних розділів; онлайн-зустрічі з ними
• Популяризація Арбітражного комітету, дописи/конференційні події від ВМУА на цю тему
• Для додаткової мотивації зробити одноразову чи щорічну відзнаку за боротьбу з вандалізмом — віртуальний орден + фізичний подарунок — і нагородити нею 10-15 людей
• Навчання піарників, як правильно та «в білу» працювати з Вікіпедією: комунікаційні матеріали, вебінари тощо (непрямо допоможе адміністраторам і патрульним)
• Едітатон для наповнення довідкових сторінок або схожа активність, яка б мотивувала розширити довідку всередині Вікіпедії

Аналіз міжнародного досвіду (на прикладі Польщі)

У Німеччині проходить щорічний конвент адміністраторів

Ми активно стежимо за ширшим міжнародним контекстом і підтримкою адміністраторів/патрульних у різних країнах та від різних вікімедійних організацій. Для глибшого аналізу обрали програму «Вікімедіа Польща» — це єдиний великий розвинутий афіліат із сильною схожою програмою серед сусідніх Україні країн.

Спостереження й уроки для нас на основі звіту «Peer Support Program for Polish Wikipedia Administrators: Report, edition 2024/2025»:

• Поляки провели великий офлайн-ретрит для адміністраторів — хороша модель для нас з урахуванням нашої специфіки. Умови України під час війни не дозволяють провести повністю офлайн-подію, хоч це й був би хороший формат в теорії, але можемо пробувати робити гібридну подію, де будуть гарні умови для офлайн-учасників, але й онлайн-учасники теж не почуватимуть себе обділеними (окремий модератор для онлайну, сувеніри/бенефіти за участь тощо).
• Онлайн-події треба робити максимально живими, практичними і короткими. Важливо балансувати навчання з дискусіями/обговореннями. Корисно робити події з огляду великих технічних змін (наприклад, тимчасові акаунти).
• Якщо робити події закритими, можливий скептицизм з боку спільноти (зрештою напівжартівливі конспірологічні теорії про «змову адміністраторів» майже такі ж давні, як сама Вікіпедія). Дефолтно треба робити події максимально відкритими для всіх, але з тематичним фокусом на тому, що цікаво патрульним/адміністраторам. Винятком можуть бути стипендії на офлайн-участь, якщо буде велика гібридна подія; їх можна зарезервувати лише для тих, в кого є відповідний прапорець у Вікіпедії.
• Робити події на теми вирішення конфліктів чи стрес-менеджменту корисно, але треба не переборщити. Польський звіт показує, що було забагато теоретичних онлайн-подій про стрес-менеджмент, які здебільшого не були реально цікаві учасникам. При виборі тем подій варто давати пріоритет темам, які реально цікавлять цільову аудиторію. Довгострокові цілі на кшталт вирішення конфліктів чи зменшення стресу досягаються не теоретичними подіями на цю тему, а більш практичними кроками.

План підтримки

Загальний план

Цей план є попереднім і може змінюватися в процесі роботи.

Активність	Період
«Згущівка поштою» для найактивніших	Щомісяця для патрульних, раз на 6 місяців для адміністраторів (існує вже давно)
Короткі онлайн-події для навчання і обміну досвідом	Раз на 1-2 місяці починаючи з червня 2025
Короткі практикуми (онлайн або гібридні онлайн та офлайн)	Раз на 1-3 місяці починаючи з вересня-жовтня 2025
Місяць патрулювання важливих статей	Щорічно починаючи з жовтня-листопада 2025
Нагородження найактивніших борців із вандалізмом	Щорічно починаючи з кінця 2025
Розробка програм онбордингу нових патрульних і адміністраторів (модельні події, текстові інструкції, відеоматеріали тощо) + пілотна версія програми менторства нових патрульних і адміністраторів	Починаючи з січня-лютого 2026
Експериментальний едітатон для адміндій	Перша половина 2026 + потім регулярно, якщо формат спрацює
Велика офлайн-онлайн подія для патрульних і адміністраторів (конференція чи ретрит)	Середина 2026 + потім раз на 1-2 роки за потреби і можливості

Теми для онлайн-подій

Проведені

• Лайфхаки для патрульних і адміністраторів (червень 2025)
• Як довести статтю до рівня патрульованої (серпень 2025)
• «Вікісповідь»: неформальна нетворкінгова зустріч (вересень 2025)
• Вебінар про боротьбу із глобальним вандалізмом (грудень 2025)

Плановані на 2026

• Продовження неформальних нетворкінгових зустрічей на кшталт Вікісповіді
• Як досвідченим вікіпедистам спілкуватися з медіа
• Як стати патрульним української Вікіпедії (кілька разів)
• Зустріч з кількома адміністраторами інших мовних розділів
• Зустріч про те, як працює Арбітражний комітет або ширший огляд різних прав і ролей користувачів у вікіпроєктах

Список може доповнюватися, висувайте пропозиції на сторінці обговорення.

Теми для практикумів

• Авторське право для патрульних і адміністраторів: розбір складних кейсів / поширених помилок (вересень 2025)
• Як розбирати підсумки на ВП:ВИЛ (листопад 2025)
• Як приймати складні рішення (2026)
• Як вирішувати конфлікти (2026)

Список може доповнюватися, висувайте пропозиції на сторінці обговорення.

Посилання

• Анонси програми: українською у блозі ВМУА, англійською на Diff
• Обговорення програми на Вікіконференції 2025: запис, слайди